Qui sommes-nous ?

PRESENTATION

Ciste Services est une société prestataire de services à la personne agréée qualité dont le siège est situé au 10 Parc Club du Millénaire - 1025 rue Henri Becquerel 34000 Montpellier.

Ciste Services a été créée en 2010 par Mr Florent Sadon, ancien expert en organisation et qualité auprès des grandes entreprises et par Mme Nicole Tranchat-Sadon, gestionnaire dans la fonction publique reconvertie dans le service à la personne.

Ciste Services a pour objectif de contribuer au bien-être des personnes de tous âges en leur proposant des services d'aide et d'assistance à domicile ainsi que des cours de loisirs et d'éveil à domicile.

HORAIRES D'OUVERTURE

Ciste Services vous accueille sur rendez-vous du lundi au vendredi, de 9h00 à 13h et de 14h à 18h, dans ses bureaux situés au 10 Parc Club du Millénaire - 1025 rue Henri Becquerel 34000 Montpellier.

Ciste Services est aussi accessible par :

•     Téléphone fixe au 04 11 75 01 76
•     Téléphone portable au 06 23 75 86 95
•     Internet sur le site www.ciste-services.com
•     Email info@ciste-services.com

NOS ENGAGEMENTS

PROFESSIONNALISME

- Nous recrutons du personnel qualifié et expérimenté
- Nous contrôlons la qualité de nos prestations tout au long de notre partenariat

PROXIMITE

- A votre écoute, nous nous déplaçons pour discuter avec vous de vos besoins et vous proposons une prestation personnalisée
- A votre service, nous nous engageons a fournir une continuité de service tout au long de nos prestations
- Réactifs, nous répondons à votre demande dans la demi-journée

UN PROCESSUS QUALITE CLAIR

1. Une évaluation préalable

Pour l'assistance aux personnes âgées ou dépendantes, une évaluation des besoins à domicile est organisée par un responsable afin de prendre en compte les souhaits et contraintes des bénéficiaires. Une fiche de premier contact est remplie à cette occasion et récapitule les besoins.

2. La signature d'un contrat

Après évaluation au domicile pour l'assistance aux personnes âgées ou dépendantes, ou après prise de contact / de renseignement pour les autres prestations, vous recevez un devis détaillé. Ce devis est une proposition d'intervention individualisée adaptée au bénéficiaire et en accord avec la demande exprimée par le bénéficiaire ou ses proches lorsque celui-ci n'est pas en mesure d'exprimer ses besoins. Le devis énumère les prestations, services et tâches qui seront réalisées et feront l'objet de facturation. Il mentionne également la durée, le rythme, le type et le coût des prestations ainsi que le montant à la charge du bénéficiaire.

La signature du devis-contrat est le préalable indispensable à toute intervention, à l'exception de cas d'urgences avérés.

Ciste Services vous informe également des modalités de coordination avec d'éventuelles autres interventions, ainsi que des financements potentiels et des démarches à effectuer pour percevoir les aides éventuelles.

3. La présentation de l'intervenant mis à votre disposition Dès réception de l'accord matérialisé par le contrat nous procédons à la planification de l'intervention. Un intervenant vous est affecté et vous sera présenté par son responsable. L'intervenant est informé de vos besoins par une fiche de mission matérialisée par la fiche d'évaluation dont une copie lui est remise.

Chaque intervenant est un professionnel qualifié, expérimenté et méthodique. Il dispose d'un suivi personnalisé et de formations adaptées aux types de prestations qu'ils réalisent.

4. La continuité de service

En cas de nécessité, un remplacement de l'intervenant sera organisé au plus vite afin de garantir la continuité de la prestation.

5. Une procédure rigoureuse de contrôle interne

Un point téléphonique de suivi sera réalisé après la première intervention.

Un point sera ensuite fait régulièrement afin de s'assurer que nos prestations sont toujours en adéquation avec vos besoins.

LES VALEURS DE CISTE SERVICES

1. Nos valeurs de respect, de confiance et de transparence fondent notre offre de service.

2. Nous procédons à une évaluation approfondie et individualisée des besoins, en tenant compte de leur évolution.

3. Nous considérons avec la même attention les besoins de protection et les besoins d'autonomie.

4. Nous facilitons l'ensemble de l'aide à domicile en collaborant avec la famille et les acteurs médico-sociaux.

5. Nous mettons à votre disposition un personnel compétent, formé et expérimenté, rigoureusement sélectionné et encadré.

6. Nous respectons les termes du contrat (horaires, fréquence, et nature des interventions) dans l'accomplissement des tâches.

7. Nous garantissons la continuité de nos prestations.

8. Nous nous engageons à respecter vos droits, votre intimité, et votre vie privée, et à les faire respecter.

9. Nous traitons toutes les réclamations.

10. Nous procédons à l'évaluation continue de la qualité de nos prestations dans le souci constant de mieux vous servir.